400电话是中国联通开展的一项专门面对企业的通讯服务，是企业客户服务体系的一项重要工具，是沟通企业和客户有效的桥梁，最直接的联系方式，也是企业品牌形象与公信力展示的一张名片。因此，许多品牌企业都设有400开头的这么一个电话。400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

无论哪家企业，提供的服务或商品都不可能完全没有问题，当用户发现问题，需要立即找到你来解决之时，如果企业站使用的是一般市话可能会占线，而在非工作时间，客户可能会找不到客服人员；如果企业使用的是手机作为客服电话，这样也会有占线之忧，并且影响到客户的体验感。而使用400电话可以绑定多个固话或者手机，并且有智能语音回答，可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。

企业客服人员接听400电话也有许多技巧，首先需要尽可能做到有效接听、有效沟通。所谓有效沟通就是在有效的时间内把信息尽可能的传达出去，并得到对方的倾听和互动，这需要考验电话销售人员耐心与客服经验，对对方提出的问题应耐心倾听；对方在表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；接听期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，总之客服人员要注重倾听与理解，通过电话传递给你的电话对象、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

客服人员在接听400电话期间，切忌不要和顾客争辩，需要耐心的倾听客户提出的问题，给客户以感同身受的感觉，同时可在客户语气放缓后，选择恰当的时间，您的建议传递给顾客，获得客户的理解与能接受，若是遇到不速之客，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，万不可与人争辩，这都是不明智的行为。

以上关于400电话及客服接听电话的技巧您都理解了吗？

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